Políticas de Reembolso
DEVOLUCIONES
Nuestra política de devoluciones dura 15 días. Si han pasado 15 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió, y debe estar en su embalaje original.
Varios tipos de productos están exentos de devolución. Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas no se pueden devolver. Tampoco aceptamos productos que sean íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, ni líquidos o gases inflamables.
Elementos adicionales que no se pueden devolver:
- Tarjetas de regalo
- Productos de software descargables
- Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra. No devuelva su compra al fabricante.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos el artículo que devolvió. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de una cierta cantidad de días.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no recibió un reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria. Luego, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito; puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial. Después, contacte a su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.
Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a ventas@retro4gamers.com.
Artículos en oferta (si corresponde)
Solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal. Lamentablemente, no se pueden reembolsar los artículos en oferta.
CAMBIOS (si corresponde)
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a ventas@retro4gamers.com y envíe su artículo a: Andacollo 1573, Santiago, RM, 7500000, Chile.
Exclusiones de Cambios y Devoluciones
No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Daños por Mal Manejo del Cliente: Cualquier daño o falla que resulte de un mal manejo, uso indebido o alteraciones realizadas por el cliente no será cubierto por nuestra política de cambios o devoluciones.
- Problemas de Software Causados por el Usuario: No nos hacemos responsables por problemas técnicos causados por la instalación de software no autorizado o modificaciones realizadas por el usuario que puedan afectar el funcionamiento de los juegos o consolas.
Procedimiento para Cambios
Para solicitar un cambio, el cliente debe:
- Enviar un correo electrónico a ventas@retro4gamers.com con una descripción detallada del problema y fotos del artículo defectuoso o dañado.
- Esperar la confirmación de nuestro equipo antes de enviar el artículo.
- Enviar el artículo a: Andacollo 1573, Santiago, RM, 7500000, Chile.
Nuestro equipo evaluará el artículo y, si corresponde, procederá con el cambio por un artículo igual o similar. Los costos de envío en los que incurra el cliente para enviar el artículo a nuestras instalaciones no serán reembolsables.
Agradecemos su comprensión y cooperación para garantizar que todos nuestros clientes reciban productos en perfectas condiciones.
REGALOS
Si el artículo estaba marcado como regalo cuando se compró y se lo enviamos directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.
Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si la persona que hizo el regalo decidió que le enviaran el pedido para luego dárselo a usted, le enviaremos un reembolso a la persona que hizo el regalo y se enterará de su devolución.
ENVÍO
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: Andacollo 1573, Santiago, RM, 7500000, Chile.
Los costos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá de su reembolso.
Según dónde viva, el tiempo que tome recibir el cambio de su producto puede variar.
Si envía un artículo de más de $75.000, se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos la devolución de su artículo.
Exención de Responsabilidad por Entrega a Terceros
Una vez que el producto es entregado al destino especificado por el cliente, Retro4Gamers se exime de toda responsabilidad por pérdida, robo o daño que pueda sufrir el producto como consecuencia de su manejo por terceros, incluyendo pero no limitado a conserjes, vecinos, o cualquier otra persona fuera del control de Retro4Gamers. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el lugar de entrega sea seguro y que, de ser posible, reciba personalmente los artículos ordenados.